Wat te doen als ticketimport mislukt
Ontbrekende gegevens betekenen meestal niet dat je ticket weg is. Kijk eerst onder Aanvullen, controleer het bestand of de afzender van je e-mail en vul herkende gegevens zo nodig handmatig aan.
Ticket staat onder Aanvullen
- Open Home of Tickets en zoek het onderdeel Aanvullen bovenaan.
- Open het ticket en controleer welke velden ontbreken.
- Vul de evenementnaam, datum, tijd of locatie handmatig aan en sla de wijziging op.
- Controleer daarna het toegangsbewijs zelf; handmatige evenementgegevens veranderen de geldigheid niet.
Pdf wordt niet geaccepteerd of herkend
- Controleer of het echt een pdf-bestand is en niet alleen een hernoemde afbeelding.
- Gebruik de oorspronkelijke download in plaats van een screenshot of scan.
- Open het bestand zelf om te controleren of het niet beschadigd of met een wachtwoord beveiligd is.
- Een duplicaat wordt niet opnieuw toegevoegd; TicketPlan geeft daar een melding over.
Doorgestuurde mail wordt niet gekoppeld
- Stuur vanaf het e-mailadres dat bij je TicketPlan-account hoort.
- Gebruik exact je persoonlijke TicketPlan-adres als ontvanger.
- Laat de oorspronkelijke mailinhoud en pdf-bijlagen in het bericht staan.
- Controleer Account > Accountinstellingen als je persoonlijke adres nog niet zichtbaar is.